Wednesday, July 06, 2011

財富雜誌:RIM衰落的五大教訓

 美國《財富》雜誌網絡版今天撰文稱,雖然不斷加劇的競爭對RIM產生了不小的負面影響,但該公司所犯的五大錯誤也的確值得反省。

  以下為文章全文:

  在競爭異常激烈的移動領域,必須要不斷創新才能立於不敗之地。所以品牌在短時間內起起伏伏也就不足為奇。但即使以這一標準來看,RIM今年的衰落也顯得過於突然和殘酷。

  RIM的股價自今年2月以來已經下跌超過50%。過去18個月間,其美國智能手機市場份額也從34%下滑到24%。在蘋果iPhone和谷歌 Android誕生前,黑莓曾經是最受用戶青睞的手機。與這些企業競爭的確非常困難,但RIM的管理層今年卻犯了幾個嚴重的錯誤,並導致該公司遭遇了全面衰落。以下就是這一案例給予我們的五大教訓:

  1、不要做出你無法實現的承諾

  RIM管理層4月28日表示,由於該公司今年晚些時候將推出新款黑莓產品,因此本財年有望實現每股7.50美元的淨利潤。部分分析師對這種過高的預期提出了質疑,並估計其每股收益約為6美元。RIM果然在宣佈第一財季業績時將每股收益預期下調到5.25至6美元。

  結果如何?RIM之所以給出如此高的預期,原本是寄希望於正在開發的產品,但卻被迫推遲了這些產品的發佈。黑莓Torch和Storm的升級版要到夏末才能發佈,比預期晚了很多。就今年而言,如果哪款智能手機推遲發佈,就無異於提前被判死刑。受到這一消息影響,RIM股價大跌27%,創下近5年來的最低點。

  2、不要推出不完善的產品

  與智能手機發佈推遲相伴的是RIM平板電腦Playbook的操之過急。很多評論人士對處於開發階段的Playbook進行了測試,並對其大肆褒獎。但等到這款產品正式發佈時,外界卻意見不一。最令人不滿的是,Playbook發佈之初並不支持黑莓電子郵件服務,而這恰恰是黑莓智能手機吸引用戶的關鍵因素。結果,雖然Playbook初期銷量強勁,但很快就出現下滑。業內人士普遍認為,這是一款為了與iPad競爭而急於推出的產品。

  3、吸引開發者,不要疏遠他們

  歸根結底,移動平台的好壞取決於開發者的支持。雖然在惠普收購Palm前,WebOS就是一款優秀的操作系統,但卻沒有獲得足夠的開發者支持。儘管 RIM在企業市場處於.地位,但與iOS和Android相比,卻並沒有對開發者形成足夠的吸引力。為了彌補這一不足,RIM宣佈將支持Android應用,但卻有可能適得其反。有跡象顯示,此舉已經導致開發者撤離RIM全新的QNX平台,而這恰好是Playbook所使用的平台。

  4、不要攻擊消息人士

  美國科技博客BGR發佈了一篇RIM高管的匿名公開信,但該公司隨後也以匿名博客文章的形式對此進行了回應。RIM回應這封信是對的,但處理方式並不恰當。這封公開信包含一些敏感內容,使得RIM的管理層很難接受:例如,承認蘋果是優秀的智能手機;認為公司應當專注於用戶,而非運營商;建議公司物色一位有新想法且經驗豐富的新CEO。

  但RIM的回應卻是近期最糟糕的公關行為之一。他們不僅對信中的內容置之不理,更糟糕的是,該公司甚至展開人身攻擊,指控該信的作者假冒身份,或者「居心不良」。這也引發了大量RIM前任 和現任員工的批評,同時也導致RIM的形象變得十分傲慢。

  5、不要把用戶忠誠視為理所當然的事情

  這也是其他所有企業應當吸取的教訓。RIM幾年前還在用戶、員工和投資者中擁有令其他企業頗為羨慕的忠誠度,它同樣有望贏得開發者的支持。但僅僅用了幾個月的時間,這些優勢就蕩然無存。

  RIM原本可以借助這種忠誠度快速實現復甦,但它卻白白浪費了這些資源,而等待他們的卻是難以預測的未來。 
 
 

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